Raquel, la amargada e introvertida nana (eufemismo chileno para denominar a las sirvientas) de la casa de los Valdés, con quienes ha trabajado por 23 años, ve peligrar su puesto cuando éstos contratan a una nueva empleada que le ayude durante su convalecencia. Raquel se dedica a hacerle la vida imposible a las nuevas nanas. Esta mecánica se repite una y otra vez hasta la aparición de Lucy, una mujer de provincia que logrará penetrar la coraza de Raquel.
La película logró la histórica nominación a los Globos de Oro 2010 en la categoría de "mejor película en lengua no inglesa", lo que la posiciona como uno de los mayores logros cinematográficos del cine chileno.
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